Saha satış ekiplerimizi, proje gruplarını ve müşterilerimizi ortak platformda yönetebilmenin mutluluğu işimize tüm yönüyle nüfuz ediyor.

1965 yılında İstanbul Karaköy’de 25 m2 alan üzerine kurulan Türkiye’nin en büyük endüstriyel kompresör üreticisi ve ihracatçısı olan Dalgakıran Kompresör, bugüne kadar yaptığı yeni yatırımları ile bugün toplamda 27.000 m2 kapalı alana sahip olup, birbirine entegre üç fabrika ile İstanbul Sancaktepe’de üretimini gerçekleştirmeye devam etmektedir. Dalgakıran, sürekli gelişen teknolojisi, yüksek performanslı ürünleri ve sınırsız müşteri memnuniyeti ile dünyada basınçlı hava sektöründe öncü firmalardan biri olmayı hedeflemektedir. Bu kapsamda üretiminin % 70’ini 100’ün üzerinde ülkeye ihraç eden Dalgakıran, yurtdışında ayrıca Rusya, Ukrayna ve Almanya’da kendi şirketleri ile hizmet vermektedir.

Dalgakıran Kompresör, satış bölgeleri ve bölge yönetici ve personellerinden satış noktalarındaki işletmecilere ve ürünleri satın alan son kullanıcıya kadar tüm paydaşları ortak bir CRM çatısı altında toplamayı hedeflemiş, bugün bunu tamamıyla sağlamakla birlikte satış ve servis süreçlerini CRM aracılığıyla yönetebilmeyi başarmıştır. 

Yönetim grubunun tam desteği ile sürdürülen CRM projesi, CRM yönetiminde Lale Algan ve Elif Şaşmaz ile koordine edilmiş, ayrıca IT yönetiminde Yusuf Yılmaz’ın özverili desteği ile hayat bulmuştur. 

Proje kapsamında tüm paydaşların bilgi yönetimi sağlanmıştır. Ayrıca satış ve servis süreçleri yeniden kurgulanmıştır. Gerek satış noktası gerek son kullanıcı tarafından iletilen geribildirimlerin yönetiminin de CRM tarafından sağlandığı projede, mevcut ERP çözümüyle de geniş yelpazede bir entegrasyon gerçekleştirilmiştir. 

Uygulamanın bir sonraki adımda saha ekiplerince mobil tablet üzerinden kullanılması planlanmakta olup, satışın ötesinde, alınan geribildirim ve bunlarla ilgili olarak uygulama alanının incelenmesi, rapor ve resim içeriklerin merkeze iletilerek geribildirimin sonuçlandırılması sürecini de sağlayan bir CRM olması hedeflenmektedir.

Projenin başarısında tüm kullanıcılara verilen uygulamalı CRM eğitimleri önemli rol almıştır. Uygulamadaki kararlılık yönetim tarafından desteklenmiş, kullanıcıların istekleri belirli dönemlerde dinlenerek uygulamanın güncellenmesinde kullanılmıştır. Tüm bu çalışmalarda Binovist danışmanları bilgi birikimi ve deneyimiyle kılavuzluk etmiş ve gereken desteği özveriyle sağlamıştır.