Salesforce, Dreamforce 2026’da duyurduğu AIforce yaklaşımıyla kullanıcıların kurumsal uygulamalarla çalışma biçimini değiştirmeyi hedefliyor. Yapay zekâ, kurumsal veri, uygulamalar ve dijital ajanları ortak bir çalışma ortamında buluşturan yaklaşım; kullanıcıların karmaşık menüler arasında dolaşmak yerine yapmak istedikleri işi doğal dille tanımladığı yeni bir arayüz modeline işaret ediyor.
Salesforce’un 15–18 Eylül 2026 tarihleri arasında San Francisco’da ve çevrim içi olarak gerçekleştirdiği Dreamforce 2026’nın öne çıkan başlıklarından biri AIforce oldu. Etkinlik programında AIforce’un yanı sıra Agentforce, Data 360 ve kurumsal yapay zekâ uygulamalarına ilişkin çok sayıda oturum düzenlendi.
Salesforce, AIforce’u yapay zekâ ile güvenilir kurumsal bağlamı bir araya getiren “Salesforce’un canlı arayüzü” olarak konumlandırıyor. Buradaki temel değişim, yapay zekânın mevcut uygulamalara eklenen yardımcı bir özellik olmaktan çıkarak kullanıcı ile kurumsal sistemler arasındaki temel etkileşim katmanına dönüşmesi.
Kullanıcı Uygulamayı Değil, Yapmak İstediği İşi Tanımlıyor
Geleneksel kurumsal yazılımlarda kullanıcıların bir işlemi tamamlamak için doğru uygulamayı açması, ilgili menüyü bulması, gerekli alanları doldurması ve farklı ekranlar arasında ilerlemesi gerekiyor. AIforce yaklaşımında ise kullanıcının yapmak istediği işi doğal dille ifade etmesi hedefleniyor.
Örneğin bir satış yöneticisi, temsili bir kullanım senaryosunda sisteme “Bu ay müşteri kaybı riski taşıyan hesapları belirle ve satış ekibi için bir takip planı oluştur” şeklinde bir talep iletebilir. Böyle bir işlem için yapay zekânın müşteri verilerini incelemesi, riskli hesapları belirlemesi, ilgili iş akışlarını çalıştırması ve kullanıcıya uygulanabilir bir öneri sunması öngörülüyor.
Bu yaklaşım, menülerin ve uygulama ekranlarının kısa vadede tamamen ortadan kalkacağı anlamına gelmiyor. Ancak ekranlar arasında gezinmeye dayalı kullanım biçiminin ağırlığını azaltarak doğal dilin kurumsal yazılımlarda daha belirleyici bir arayüz hâline gelmesine yol açabilir.
AIforce ile Agentforce Arasındaki Fark Ne?
AIforce ve Agentforce birbiriyle bağlantılı olmakla birlikte aynı kavramı ifade etmiyor. Agentforce, şirket verileri ve iş akışları üzerinde belirli görevleri yerine getirebilen yapay zekâ ajanlarına odaklanıyor. Bu ajanlar soruları yanıtlayabiliyor, kurumsal verileri değerlendirebiliyor, yetkileri kapsamındaki işlemleri gerçekleştirebiliyor ve gerekli durumlarda konuyu insan kullanıcıya aktarabiliyor.
AIforce ise veri, uygulamalar, yapay zekâ ajanları ve kullanıcı etkileşimini aynı çalışma deneyiminde bir araya getiren daha geniş bir arayüz yaklaşımı olarak sunuluyor. Bu çerçevede Agentforce görevleri yürüten ajan katmanını oluştururken AIforce, kullanıcıların bu ajanlarla ve Salesforce uygulamalarıyla doğal dil üzerinden çalışmasını sağlayan etkileşim katmanı olarak konumlanıyor.
Salesforce CEO’su Marc Benioff’un Dreamforce kapsamında aktardığı modele göre bu yapının temelinde dört katman bulunuyor: kurumsal veri, uygulamalar ve iş anlamları, yapay zekâ ajanları ve kullanıcı arayüzü. Salesforce’un Data 360 platformu farklı kaynaklardaki şirket verilerinin bir araya getirilmesi ve yapay zekâ tarafından kullanılabilecek bağlama dönüştürülmesi tarafında rol üstleniyor. Agentforce ise bu veriler ve tanımlanmış iş akışları üzerinde çalışan ajan katmanını oluşturuyor.
Yapay Zekâ İçin Kurumsal Bağlam Neden Önemli?
Üretken yapay zekâ modelleri tek başına bir işletmenin süreçlerini, yetki kurallarını, müşteri ilişkilerini veya işlem geçmişini bilmiyor. Kurumsal sistemlerde güvenilir sonuç üretilebilmesi için yapay zekânın doğru veriyle, iş kurallarıyla, kullanıcı yetkileriyle ve denetim mekanizmalarıyla birlikte çalışması gerekiyor.
Salesforce’un AIforce yaklaşımındaki temel iddia da yapay zekâ modellerini kurumsal veri ve iş süreçleriyle kontrollü biçimde buluşturmak. Bu nedenle açıklanan yapı yalnızca doğal dille soru yanıtlayan bir asistan değil; gerektiğinde uygulamalar ve ajanlar üzerinden işlem başlatabilen bir çalışma arayüzü olarak ele alınıyor.
Bununla birlikte bu modelin başarısı yalnızca kullanılan yapay zekâ modeline bağlı olmayacak. Veri kalitesi, sistemler arasındaki entegrasyon, erişim yetkileri, süreçlerin açıklığı ve insan onayının hangi aşamalarda devreye gireceği belirleyici olacak.
Kullanıcının Rolü Operasyondan Yönetişime Kayabilir
AIforce’un temsil ettiği yaklaşım, kurumsal yazılım kullanıcılarının rolünde de değişime işaret ediyor. Çalışanların ekranlara veri girdiği, raporları tek tek hazırladığı ve farklı uygulamalar arasında bilgi taşıdığı yapıdan; yapay zekâya hedef, politika ve sınır tanımladığı bir çalışma biçimine geçiş gündeme geliyor.
Bu durumda insanın sorumluluğu ortadan kalkmıyor. Aksine kullanıcıların yapay zekâ ajanlarının hangi verilere erişebileceğini, hangi işlemleri gerçekleştirebileceğini ve hangi kararların insan onayı gerektirdiğini belirlemesi önem kazanıyor. Kullanıcının rolü rutin işlemleri gerçekleştirmekten denetim, doğrulama ve yönetişime doğru kayabilir.
ERP ve CRM Sistemleri Ortadan Kalkmayacak
AIforce, ERP, CRM ve diğer kurumsal uygulamaların ortadan kalkacağı anlamına gelmiyor. Finans, satış, üretim, tedarik zinciri ve insan kaynakları gibi temel fonksiyonları yöneten sistemlere duyulan ihtiyaç devam edecek. Değişmesi beklenen alan, kullanıcıların bu sistemlere nasıl eriştiği ve süreçleri nasıl yönettiği olacak.
Kurumsal uygulamalar, kullanıcıların sürekli ekran değiştirdiği bağımsız sistemler olmaktan çıkarak yapay zekâ arayüzünün arkasında çalışan işlem ve kayıt altyapılarına dönüşebilir. Böylece kullanıcı, hangi uygulamada hangi menünün bulunduğunu bilmek yerine ulaşmak istediği sonucu tanımlayabilir.
Bu haber, Salesforce’un Dreamforce etkinlik kapsamında yayımlanan açıklamaları ile Agentforce hakkındaki resmi bilgilerden yararlanılarak hazırlanmıştır.
İlgili Linkler: