Yeni Nesil CRM uygulamalarıyla, müşterilerinizle temas ettiğiniz tüm süreçlere değer katın.
Global rekabet ortamında sektöründe lider olan şirketlere bakıldığında, en önemli ortak özelliklerini CRM kültürünü benimsemeleri ve bu kültürü uygulamaları oluşturuyor. Satış süreçlerini kontrol altına almayı ve kurumsal hafıza oluşturmayı hedefleyen şirketlerin, verimlilik ve rekabet avantajı için CRM kültürünü iş yapış şekillerine yansıtmaları gerekiyor. Günümüzün müşteri profili sadece kaliteli, uygun fiyatlı ürün ve hizmetleri değil; onları dinleyen, anlayan, ihtiyaçlarına hızla cevap verebilen şirketlerin ürün ve hizmetlerini tercih ediyor. Şirketler, bu beklentileri karşılayabilmek için, ürün odaklı düşünce sisteminden müşteri odaklı düşünce sistemine yöneliyor.
Müşteri odaklı satış yönetimi; planlama, sonuçları yorumlama ve eldeki müşteri verilerini doğru değerlendirerek bunları satışa dönüştürebilme yeteneğinden güç alıyor. Bunun için gereken en önemli yaklaşımlardan birini ise satış/fırsat pipeline’nı izlemek oluşturuyor. Müşteri ihtiyacının belirlenmesinden satışın kapatılmasına ve satış sonrası memnuniyete kadarki tüm süreçlerin tanımlanması ve aşamalara bölünerek takip edilmesi, Pipeline yaklaşımını oluşturuyor.
Logo’nun bu yaklaşımla geliştirdiği yeni nesil CRM çözümü sayesinde, şirketler aday/mevcut müşteri verilerini yönetebiliyor, müşterilerle kurulan/kurulacak iletişim yönetimini kolaylaştırabiliyor. Logo CRM’nin özelleştirilebilen altyapısı ve kullanıcı dostu arayüzü, satış süreçlerinin etkin ve işbirlikçi şekilde yönetilmesine imkân tanıyor. Ayrıca, ek proje/modül geliştirmeye açık yapısı ve kapsamlı Logo ERP entegrasyonu, ürünün farklılaşmasını sağlıyor. Logo CRM, var olan müşteriyi korumanın yanısıra, potansiyel müşteriye ulaşarak, yeni müşteriler kazanarak ve tüm müşteri kitlesini elde tutarak markaya ve ürüne bağlı sadık müşteriler elde edilmesini destekliyor.