2021 yılında, dijital dönüşüm alanında yapay zekâ ve veri analitiği gibi teknolojilerin ön planda olacağını öngörmekteyiz. Özellikle 5G teknolojisinin de gelmesi dijital dönüşüme bambaşka bir boyut kazandıracaktır. Dijital dönüşüm için müşteri deneyimi oldukça önemli hale geldi, bu açıdan Müşteri Veri Platformlarında (CDP) büyük bir artış görüldü. 

Müşteri Veri Platformunun (CDP)  yükselişi 2021’de ve sonraki yıllarda artacak diye düşünmekteyiz. Ayrıca, 2021 ve sonrasında yapay zekânın yaygınlaşmasının, nasıl alışveriş yaptığımızdan ne yediğimize, eğlence için ne yaptığımıza kadar birçok alanda bizi yönlendireceğini tahmin etmekteyiz.

2021 yılında işletmelerin, satış, pazarlama ve üretim bölümlerinde dijital dönüşümden mutlaka yararlanmaları gerekmektedir. Bu alanlarda mevcut yazılım sistemlerini ve iş süreçlerini revize etmeleri doğru olacaktır. Bilgiye ulaşma yöntem ve hızları geçmişe göre farklılaştığından dolayı, hızlı, zamanında ve doğru bilgiye ancak dijital dönüşüm sonrası erişebilir ve vaktinde stratejik kararlar alabilirler.

Özellikle e-ticaret sektöründe envanter, fiyat, pazar gibi parametreler hızla süregelen e-ticaret sirkülasyonunda anlık bilgi ve veri gerektirir. İşletmeler ciroyu ve kârı arttırmak için bu bilgileri hızlıca edinmelidir. Zaten pazaryeri maliyetleri yüksek olan e-ticaret firmalarının yüksek satış oranları ile kâr süreçlerine girebilme durumu oluşmaktadır. Bu açıdan dijital dönüşümü gerçekleştirmelidirler.